金融公司客服做什么

金融公司客服的主要工作内容包括：

客户咨询与解答

通过线上渠道（如电话、在线聊天、微信公众号等）向客户提供金融产品的咨询服务，并解答客户关于金融产品的疑问。

需求分析与方案提供

根据客户的需求，提供个性化的金融解决方案，包括但不限于产品推荐、资产配置建议等，以帮助客户达成其财务目标。

客户关系维护

通过定期回访、跟进服务等方式，维护与客户的长期关系，提升客户满意度和忠诚度。

业务推广与销售

在提供客户服务的同时，进行金融产品的推广和销售，完成公司规定的业绩指标。

信息收集与分析

收集客户的反馈和需求，对信息进行整理和分析，为公司的产品和服务改进提供依据。

合规性与风险管理

在提供金融客服服务过程中，遵守相关法律法规，确保客户信息的保密性和安全性，协助防范金融风险。

团队合作与知识分享

与团队成员分享工作经验和知识，共同提升服务水平，协助部门主管完成其他日常工作任务。

问题诊断与解决

针对复杂问题进行调查，提供解决方案，必要时转介给相关部门。

产品推介

向客户介绍新推出的金融产品，解答产品的功能和优势。

客户开发

通过公司提供的资源，筛选并开发新客户，维护销售渠道，维护老客户。

售前售后管理

负责客户及用户提供售前的管理和咨询，配合销售人员进行市场营销和客户培训。

信贷管理

了解企业备用金的需求，对接各大银行与政府机构相关工作事宜，主动联系意向客户，帮助客户解决问题。

电话沟通与销售

以电话的模式去开发客户，了解客户情况和需求，邀约客户上门并完成销售业绩。

维护客户关系

沟通、跟踪和维护客户关系，预约洽谈合作，并能独立解决客户相关问题。

合规性与风险管理

确保客户信息的保密性和安全性，协助防范金融风险。

这些职责涵盖了从客户咨询、需求分析、方案提供、关系维护到销售推广、信息收集、合规风险管理等多个方面，确保金融公司客服能够全面、高效地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。