法治宣教与情感调解并举，坑梓街道执法队获居民“点赞”

深圳商报·读创客户端记者 刘育銮 通讯员 刘江 彭波 文/图

‌ “房东多收的水电费退回来了，真的十分感谢街道工作人员的积极协调。”近日，家住深圳市坪山区坑梓街道的李先生高兴地对前来回访的工作人员感谢道。

据工作人员介绍，前几天李先生向工作人员反映房东王某加收自己租住房屋的水电燃气费用，跟其沟通无果后，便向工作人员求助。在得知李先生的诉求后，坑梓街道高度重视，当天便组织执法队工作人员处理协调。

经过多次协调，李先生与房东达成了和解，此次事件得到有效解决。李先生对坑梓街道工作人员的积极响应也是频频称赞。

自2023年《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》实施以来，坑梓街道执法队创新推行“法治宣教+情感调解”治理模式，建立“快速响应-精准普法-温情调解”闭环机制。在接到市民关于水电燃气违规加价投诉后，会立即启动“三快”响应机制：快速对接租客了解详情、快速收集相关票据证据、快速联系房东核实情况。今年以来，已成功化解9起水电燃气投诉案件，实现“零立案化解”，开创基层治理现代化新实践。

“现在通过普法宣传引导房东依法履约，以柔性调解促进租客理性维权，推动纠纷实质性化解，真正实现案结事了人和。”执法队负责人深有感触。

接下来，坑梓街道执法队将继续坚持“严格执法”与“热情服务”相结合，不断提升执法水平和服务质量，通过加强日常巡查、深化普法宣传、优化联动机制等措施，确保在群众家门口听取民意、化解矛盾、解决难题，不断提升居民的幸福感、获得感。