淄博市医保局沂源分局：“立体宣传+靶向服务”促进惠民政策精准落地

大众网记者 李强 齐春菊 通讯员 徐继涛 淄博报道

为进一步增强医保政策宣传力度，提升群众医保政策知晓率，淄博市医保局沂源分局坚持问题导向，聚焦宣传质效和政策服务能力提升，通过梳理高频问题、强化立体宣传、深化政策培训等举措，推动宣传工作取得实效。

全面梳理高频问题，靶向定位宣传重点。建立问题动态收集机制，通过日常咨询电话、医疗机构回访、12345投诉工单等渠道，分类汇总群众咨询集中的医保报销范围、异地就医备案、门诊慢特病待遇等6类问题。针对高频问题编制《医保政策答疑手册》，梳理典型案例30个，形成政策宣传核心内容库。明确阶段性宣传重点方向，优化宣传资源配置，确保政策解读内容与群众需求精准匹配。

线上线下联动宣传，扩大政策覆盖范围。一方面，强化线上宣传。联合县融媒体中心，通过“沂源融媒”“掌上沂源”等平台发布政策解读信息23期。组织定点医药机构工作人员转发政策信息至朋友圈，在沂源电视台滚动播放医保政策宣传字幕，不断扩大政策宣传范围。另一方面，拓展线下宣传。更新定点医疗机构海报、政策明白纸等材料，确保内容简明易懂。开展“医保政策四进”（进社区、进农村、进企业、进机关）活动8场次，发放宣传资料5000余份，现场解答群众疑问300余人次。在鲁村镇、悦庄镇开展“医保明白人”培训活动，培养基层政策宣传骨干，构建“立体化”宣传网络，提升群众政策知晓率。

强化政策培训体系，提升服务专业水平。加强定点机构人员培训。依托线上培训系统开展医保政策专题培训9期，覆盖全县定点医药机构工作人员1200人次。优化经办能力。推行医保服务大厅“晨会+晚课”制度，通过案例模拟、政策抽检等方式，强化工作人员政策掌握度和经办效率。对3120000医保服务热线开展规范化培训，提升电话回复咨询和办理业务效率。

下一步，淄博市医保局沂源分局将持续完善问题动态收集和宣传内容更新机制，针对老年群体、企业职工等特定人群开展差异化精准宣传，确保群众对医保政策“看得懂、算得清、用得上”，切实提升群众获得感和满意度。